Cómo Fusionar Ventas y Marketing para Impulsar Resultados
Los departamentos de Ventas y Marketing no son enemigos. El trabajo en equipo entre ambas ramas es fundamental para sacar adelante a una empresa.
Las ventas y el marketing son dos ramas diferentes que, si bien se encargan de tareas diferentes, ambas comparten un objetivo en común: impulsar el éxito de los negocios. Por lo tanto, es fundamental que ambos departamentos aprendan a trabajar en equipo.
La fusión de disciplinas es esencial para afrontar los desafíos y aprovechar las oportunidades que surgen en un mercado tan cambiante. Al establecer metas compartidas y coordinar tareas, tu empresa podrá maximizar su eficiencia operativa y definir metas.
Sinergia entre ventas y marketing
Primero es importante entender cuál es la fusión de cada área. Por un lado, el marketing se encarga de analizar el mercado para ofrecer soluciones a los consumidores. Por el otro, las ventas son procesos comerciales que activan y satisfacen las necesidades del comprador.
Las ventas y el marketing buscan convertir a los prospectos en clientes, la diferencia es que el primero se compone por los agentes se involucran directamente en el proceso de compra, mientras que el segundo son los voceros que dan a conocer la marca.
La sinergia entre ambos conceptos no es opcional hoy en día, el trabajo en equipo entre departamentos se volvió obligatorio para las empresas. Después de todo, los dos dependen uno del otro para funcionar y comparten una característica principal:
los consumidores.
Beneficios de la integración de ventas y marketing
Las empresas notan una mejora significativa cuando ventas y marketing comienzan a trabajar juntos. En este escenario, las métricas empezarán a reflejar cifras positivas.
Unificar los procesos de los departamentos de ventas y marketing ayuda a tener mejor comunicación en la organización. Los mensajes coherentes y alineados hacia el mismo objetivo contribuyen con la experiencia del cliente de manera positiva.
También proporciona mayor conocimiento de las necesidades del cliente. Los equipos pueden compartir datos, al tener dos fuentes de información, será más fácil llegar a los consumidores y convertirlos en clientes fieles de la marca.
Integrar las estrategias de ventas y marketing te ayudará a reducir costos en la empresa y a aumentar el retorno de inversión. Las estrategias para ahorrar recursos y la duplicación de esfuerzos ayudan a disminuir los costos operativos y enriquecen las ganancias.
De igual forma, permite la adaptación rápida frente a tendencias y cambios drásticos en el mercado. Al compartir información, los equipos pueden tomar decisiones acertadas que ayudan a sobreponerse a crisis y evitar los errores durante la transformación.
Estrategias prácticas para la integración de ventas y marketing
El SMarketing hace referencia a la unión de las palabras ventas (sales en ingles) y marketing. Se trata de la estrategia de coacción por excelencia, gracias a ella es posible integrar ambos departamentos a partir de la creación de objetivos compartidos.
Para lograrlo es obligatorio dejar de ver a los equipos de ventas y marketing como dos organismos rivales. Es urgente acabar con los estereotipos que rodean a los dos departamentos; resulta obsoleto pensar que ambas ramas deben competir una contra otra.
Otra estrategia interesante consiste en utilizar el
inbound marketing para complementar el trabajo del área de ventas; ahora es posible construir espacios de negociación y estudiar a los consumidores desde el entorno digital.
Por último, cabe destacar el uso de herramientas tecnológicas para completar las actividades de ambas líneas. Gracias a la innovación tecnológica, es posible automatizar procesos, crear bases de datos, darle seguimiento a las ventas, entre otros aspectos.
Herramientas y tecnologías útiles
Existen muchas herramientas que puedes implementar en tu negocios para fusionar con éxito las ventas y el marketing. A continuación te explicaremos los tipos más relevantes.
Softwares de gestión de clientes o
CRM. Son herramientas que permiten gestionar la infracción de los clientes actuales y potenciales. Gracias a ellos podrás visualizar a tiempo real la actividad comercial de los consumidores de la marca.
Los
sistemas CRM poseen varios beneficios como el trabajo multicanal, esto quiere decir que puedes combinarlos con otros sistemas y plataformas como las inteligencias artificiales. Al tener toda la información en un mismo lugar, será más fácil crear el embudo de ventas.
Las tecnologías WebRTC son otro requisito indispensable. En el caso de las ventas y el marketing, se suelen implementar mediante softwares de telemarketing para crear centros de telefonía de alta calidad. Es importante destacar que operan a través del internet.
Las aplicaciones de organización y gestión laboral facilitarán la comunicación entre departamentos. En ellas se pueden realizar organigramas, planear juntas, compartir información, crear tableros, asignar tareas, entre otras funciones.
El análisis de datos es básico, tanto para el área de marketing, como para las ventas. Por lo tanto, es obligatorio contar con herramientas que proporcionen información a tiempo real de las opresiones de la empresa, a estas se les conoce como
análisis de métricas.
Estas herramientas determinan con gran precisión el comportamiento de datos digitales como SEM y SEO.
Presentan la información de forma que sea fácil de leer; sin embargo, siempre será recomendable solicitar la ayuda de profesionales para interpretar los datos.
Conclusiones
Para concluir, destacamos la importancia de eliminar la brecha que existe en las ventas y el marketing para optimizar los procesos de las empresas. Aunque realicen funciones diferentes, ambos comparten el interés por ofrecer soluciones a los consumidores.
Al aplicar diversas estrategias, podrás obtener múltiples beneficios que te ayudarán a mejorar la relación con los clientes e incrementar las ganancias. Además, tendrás acceso a diferentes herramientas que facilitarán los procesos para ambas partes.
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