WhatsApp Business existe desde enero de 2018 y millones de propietarios de pequeñas empresas pueden aprovechar todos los beneficios que tiene para ofrecer esta herramienta tan popular. 

Las herramientas de comunicación digital están cada vez a favor de las pequeñas y medianas empresas, que se ponen al día y se mantienen a la vanguardia de las grandes corporaciones.

En este artículo profundizaremos en lo que ofrece la aplicación comercial de Whatsapp en comparación con la aplicación estándar de WhatsApp .

Qué es WhatsApp Business 

WhatsApp Business está destinado exclusivamente a las empresas. Ha sido diseñado desde cero para ofrecer un producto similar a un servicio de atención para los clientes, y solo utilizado por propietarios de negocios. 

WhatsApp Business simplemente proporciona una aplicación o plataforma para que las empresas interactúen mejor con sus clientes. Proporcionan actualizaciones, soporte y básicamente, la opción de administrar su negocio desde sus teléfonos móviles, en WhatsApp, en lugar de dirigirse a otras plataformas en línea. 

En resumen, el cliente utilizará la aplicación WhatsApp normal, mientras que el propietario o gerente de la empresa utilizará la aplicación WhatsApp Business.

Si buscas en Google Play Store, encontrarás muchas aplicaciones que se adaptan a los usuarios comerciales. Uber, el servicio de transporte compartido basado en aplicaciones, por ejemplo, tiene dos aplicaciones: la aplicación regular 'Uber' para clientes y una aplicación 'Uber Driver' para conductores que manejan los taxis para el servicio. 

En resumen, es solo una interfaz para el extremo del servicio . Pero con una plataforma de mensajería con millones de usuarios como WhatsApp, el alcance es mucho más amplio, lo suficientemente amplio como para crear una aplicación separada porque debe atender a una gran cantidad de empresas, ya sea tu supermercado local, el gobierno, o cualquier servicio profesional, incluso instituciones médicas y de salud.

Atención al cliente y soporte en WhatsApp Business 

Estas son algunas de las funciones y casos de uso de WhatsApp Business en los que confían algunas de las empresas líderes del mundo para ofrecer experiencias omnicanal de primer nivel.

Reservaciones 

Envía alertas y notificaciones : usa WhatsApp Business para notificar o alertar a tus clientes sobre información urgente, como un cambio de itinerario, una interrupción del sistema o alertas de envío.

Reserva y programa en la aplicación : crea tu propio chatbot de WhatsApp para permitir que los clientes reserven citas fácilmente con tu empresa.

Envía recordatorios de citas : ayuda a tus clientes a recordar sus citas y evita la frustración por la reprogramación.

Seguimiento de pedidos 

Optimiza el servicio al cliente: los agentes de soporte pueden comunicarse con los clientes en tiempo real para responder preguntas y resolver seguimiento de pedidos.

Reclamos o modificaciones 

Los reclamos, sustituciones o modificaciones del producto, se pueden ejecutar de manera más inmediata gracias a Whatsapp Business.

Los catálogos y añadir los pedidos al carrito, también sirve como histórico de las órdenes de compra generadas por los clientes.

Ventas 

Acelerar el ciclo de ventas es uno de los retos más comunes para las empresas que gestionan estrategias de marketing digital . 

Sin duda la plataforma para empresas de Whatsapp servirá para que los SDR y asesores de ventas tengan una aproximación más rápida y agresiva, lo que provocaría un aumento en las ventas.

Comunicación interna 

Simplifica la verificación del usuario : WhatsApp te permite enviar mensajes de autenticación de múltiples factores, como contraseñas de un solo uso, con seguridad y encriptación mejoradas.

Difusión de contenido 

Difusión de contenido, como libros electrónicos o infografías, son otro uso muy funcional de la app. Además, estos contenidos pueden generarte mayor tráfico en tu sitio web, y conversiones a través de una página transaccional o un formulario.

Promociones 

Las promociones en Whatsapp Business pueden administrarse, como cualquier otro canal de comunicación en la que una oferta puede contar con diversas características, como tiempo limitado o una serie de acciones que requieran participación. 

Entregas a domicilio 

Sin duda las entregas a domicilio también forman parte de las bondades que aporta tener un sistema de comunicación centralizado y en tiempo real.

Encuestas de satisfacción 

Envíe encuestas a los clientes : obtén comentarios valiosos que mejoren su servicio al cliente y tus esfuerzos de desarrollo de productos.

Whatsapp Business reduce el costo de enviar mensajes SMS, pero también te permitirá saber que un mensaje de servicio en particular proviene de un proveedor de servicios verificado.

WhatsApp Business también reduce la necesidad de que una empresa pequeña o personal pague y ejecute una aplicación porque elimina las complejidades de operar, incluido el factor costo. Esto también debería ser una bendición para los usuarios porque el servicio provendrá de una fuente conocida, y el spam se puede filtrar muy fácilmente.

Sin duda, esta app es una gran herramienta para todos los pequeños y grandes negocios que quieren estar más cerca de sus clientes y ofrecer mejores servicios. 

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