Una estrategia de marketing inclusivo tiene 6 principios imprescindibles para ser exitosa, que incluyen cuidar el tono e intención del lenguaje, garantizar la representación, tener en cuenta el contexto y contrarrestar los estereotipos.

1. Cuidar el tono del contenido.
2. Ser consciente de la intención del lenguaje.
3. Garantizar la representación.
4. Tener en cuenta el contexto.
5. Evitar la apropiación.
6. Contrarrestar los estereotipos.

Para integrarlos en tu estrategia, es preciso iniciar con una revisión de la misión de tu marca y analizar tu planta de colaboradores, para asegurar que exista una representación que te garantice la generación de una estrategia exitosa.
Estamos en medio de una revolución tecnológica, donde los medios digitales están cambiando nuestra forma de vivir y trabajar, sobre todo a partir de la pandemia por el COVID-19. 

Las marcas se están enfrentando no solo a cambios vertiginosos en la tecnología, sino también a una sociedad, expectativas y responsabilidades que cambian constantemente en consecuencia.

La mayor tendencia en redes sociales, a partir del 2021, es el impacto de las audiencias con conciencia social. Uno de los temas más recurrentes en redes sociales, sobre todo en los “Millennials” y la “Generación Z” es la inclusión. Es por ello que las empresas tendrán que abordar más este tema, porque de lo contrario corren el riesgo de quedarse obsoletas.

A qué se refiere el término inclusión 

Para hablar de inclusión, primero es preciso definir qué es la diversidad. La diversidad alude a las diferencias innatas o identidades de todo tipo , que incluyen, pero no se limitan a género, edad, valores personales, oportunidades educativas, costumbres culturales, raza, contexto socioeconómico, diversidad sexual, historia personal y discapacidad. 

En ese contexto, la inclusión se refiere a la creación de un ambiente donde se respeten estas diferencias y similitudes, y las personas se sientan representadas y bienvenidas en la comunidad en la que conviven a través de la igualdad de oportunidades, un ambiente donde se escuchan sus voces y se reconocen sus contribuciones. 

Qué es el Marketing Inclusivo 

El marketing inclusivo consiste en generar campañas y contenido con el cual las diferentes audiencias logren identificarse . Implica la incorporación de comunicaciones que enfoquen y acepten la diversidad, alejándose de los estereotipos y aportando valor a la vida de las personas.

Esto requiere reflejar con fidelidad a las diversas comunidades a las que se dirige nuestra marca, con lo que se pretende eliminar el sesgo cultural y liderar una transformación positiva, a través de contenido reflexivo y respetuoso.

Los principios del Marketing Inclusivo

Los principios del marketing inclusivo se constituyen como premisas que tienen que estar sí o sí en una campaña de marketing inclusivo.

1. Cuidar el tono del contenido

El tono se refiere al estilo, la característica o el sentimiento de un contenido. Sucede que, en ocasiones, un contenido genera rechazo por parte de la audiencia. Generalmente las personas no saben explicar por qué no les gusta, simplemente refieren sentirse incómodos.

Pues bien, este tipo de reacciones frecuentemente tienen que ver con el tono. El error más recurrente es que, en los mensajes, algo que debería ser tratado de forma seria y con respeto, se trata con frivolidad.

Es sumamente importante que, cuando en nuestros mensajes entran en juego el modo de vida y los derechos de las personas, seamos extremadamente respetuosos, prudentes y conscientes. No podemos tomar sus experiencias o retos a la ligera y, ante todo, debemos respetar de forma auténtica su historia.

2. Ser consciente de la intención del lenguaje

El lenguaje se entiende como las palabras, frases y símbolos, tanto verbales como no verbales, que utilizamos para describir algo. El lenguaje tiene un poder inmenso, tiene el potencial de facilitar la comprensión, consolidar relaciones y ofrecer claridad. Pero también puede confundir y ofender.

Por esta razón, es sumamente importante estar atentos a cada palabra que utilizamos en nuestros mensajes de marketing . Ser extremadamente cuidadosos, no sólo en lo que decimos, sino también cómo y dónde están ubicadas las palabras.

Un ejemplo desafortunado es el de una marca de maquillaje, que en la descripción de su producto especificó: “para piel normal a obscura”. Claramente insinuaba que la piel oscura no es normal. Además tiene una fuerte carga de estereotipos culturales e históricos.

3. Garantizar la representación

La representación se refiere a la presencia visible de una variedad de identidades, ya sea en un video, una fotografía, ilustración o historia. Esta es importante porque a las personas nos gusta identificarnos con los personajes que vemos.

Un estudio de Aweek indica que el 80% de las familias desea ver familias diversas en los anuncios. Y no sólo se trata de ver personas parecidas a nosotros, sino de que sea una representación auténtica.

4. Tener en cuenta el contexto

El contexto, en marketing, representa las circunstancias que rodean o enmarcan una pieza de contenido. En las temáticas de un anuncio o mensaje, es importante tomar en cuenta tanto el aspecto histórico, como el orden y jerarquía de los mensajes.

Para aportar claridad, pensemos en algunas imágenes de stock que muestran un lugar de trabajo típico. Generalmente se coloca a los varones en puestos de autoridad, sugiriendo que la mujer es inferior, que tiene menos conocimiento y por eso necesita que le expliquen.

5. Evitar la apropiación

La apropiación se relaciona con tomar o utilizar un aspecto de una cultura minoritaria sin conocer o respetar el significado. El error más frecuente es hacer una imagen estereotipada, que puede llegar a ser ofensiva.

6. Contrarrestar los estereotipos

Este principio se refiere a oponerse a imágenes estandarizadas que representan una opinión sesgada y simplista, prejuiciosa y sin sentido crítico.

Tal vez esta sea el área donde el marketing puede tener un mayor impacto. Es posible ser líderes del cambio hacia un ambiente de igualdad, inspirador y que refleje el mundo que nos rodea. 

Cómo cambiaría el debate si presentamos en nuestras imágenes a más mujeres en puestos de liderazgo; a un atleta con discapacidad como ícono deportivo; a familias diversas, más cercanas a nuestro entorno actual. Seguramente sería un gran paso hacia una sociedad más igualitaria.

La importancia de una estrategia de marketing inclusivo 

La razón fundamental es porque no es un asunto de elección, sino de derechos. El artículo 1 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos versa así:

“Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros”.

De modo que, si alguna marca no toma esto en cuenta, automáticamente está exponiendo un rechazo hacia la humanidad, manifestando falta de respeto y conciencia social. Y por el lado de los negocios, una marca que es humana siempre tendrá mejor reputación, por consiguiente mayor fidelidad de sus clientes y en consecuencia, será más rentable.

Habiendo dicho esto, una estrategia de marketing inclusivo es importante por tres razones principales:

1. Los clientes quieren verse representados

Es un hecho que los consumidores prefieren las marcas en las que pueden verse reflejados. Según el reporte State of Marketing de Salesforce, el 52% de los consumidores tienden a cambiar de marca si el mensaje de una compañía no está personalizado y los incluye.

Sin embargo, muchas campañas de marketing actuales carecen de representación auténtica y perpetúan los estereotipos. En los anuncios publicitarios, sólo el 37% de las personas que aparecen son mujeres y el 85% de los anuncios dirigidos a ellas, en realidad no representan su realidad. Un error garrafal, si se toma en cuenta que las mujeres son las principales consumidoras online .

2. Llegar a nuevas audiencias

Según un informe de Gallup, para el 2025 el 75% de la fuerza laboral estará integrada por Millennials, una generación caracterizada por tener un nivel educativo más elevado que su antecesora, la Generación “X”. Además, tienen una mayor participación en el sector formal y las mujeres son más activas en roles de trabajo y liderazgo.

En México, los Millenials, de entre 19 y 25 años, son los que más gastan . Tienen ingresos, pero continúan viviendo como hijos, por lo que tienen mayor capital libre. Son leales a las marcas e invierten un 60% de su presupuesto en los celulares o en tecnología asociada a los mismos y en el entretenimiento.

Para el 2026, los Millennials y la Generación Z serán los principales clientes de las redes sociales . Si en tu estrategia de marketing no llegas a los Millennials, estás fuera del mercado. Y para los Millennials, los temas sociales importan, la inclusión, entre ellos. 

Según el reporte de Nielsen, “con un 43% de los 75 millones de millennials en USA, identificados como afroamericanos, hispanos o asiáticos, si una marca no tiene una estrategia multicultural, no tiene una estrategia de crecimiento”.

3. Atraer colaboradores de la siguiente generación

La fuerza laboral de la Generación “Z” e incluso la Generación “Alfa” será más diversa y esperará más de las compañías en las que trabaja. Por lo tanto, si un negocio no refleja un enfoque claro en igualdad e inclusión, correrá el riesgo de perderse del nuevo talento y, por consiguiente, de conectar auténticamente con una audiencia diversificada.

Algunos ejemplos de marketing inclusivo 

Las campañas de marketing inclusivo han mejorado mucho con el transcurso del tiempo. Al principio, sólo se abordaban los temas más relevantes del momento, pero ahora se han ido integrando cada vez más grupos sociales, logrando que sean visibilizados.

Existen marcas que ya tienen un camino andado cuando se trata de marketing inclusivo. Un ejemplo es la campaña de Levi´s que le dió la vuelta al mundo, en la que no sólo visibilizan a la comunidad de personas con discapacidad visual, sino que declaran que todas las diferencias y similitudes son bienvenidas, y eso es inclusión.

Por supuesto, fue recibido de forma bastante positiva por su audiencia, basta ver los comentarios sobre el video y la cantidad de veces que ha sido compartido desde su creación en el 2018.

La campaña “Chau prejuicios, hola axilas”, de Dove, logra visibilizar diferentes características y romper con los estereotipos de “perfección”. Sin duda es un ejemplo claro de lo que significa empoderar, ser empático y liderar un cambio de perspectiva en la sociedad.

En resumen, el marketing inclusivo surge a partir de la necesidad de darle valor social a las marcas. Su finalidad es integrar a todas las personas, para permitir que se identifiquen con los valores de la marca y con la sociedad.

Dado que los mensajes transmiten emociones, es posible generar empatía a través de ellos , haciendo sentir a todos parte de tu comunidad, contribuyendo con esto a derribar estereotipos.

Los consumidores actuales tienen expectativas puestas en las marcas, de hecho para el 90% de los consumidores encuestados por Salesforce, las compañías tienen la responsabilidad de mejorar el estado del mundo. 

Entonces, si quieres generar una conexión fuerte con tu audiencia, lo mejor es ser empáticos, mostrar un compromiso auténtico con la inclusión y dejar que tus acciones lo reflejen a través de la creación de una estrategia de marketing inclusivo de impacto.